ゼロパーティーデータ 分析
顧客理解を、新たな次元へ
ゼロパーティデータとは、会話を通して顧客が自発的に提供してくれるインサイトデータのこと。従来のマーケティングでは捉えきれなかった顧客心理を深く理解し、顧客体験を革新します。分析を通じて、顧客解像度を劇的に向上させ、真にパーソナルなマーケティングを実現します。
ユーザー行動分析
ユーザーの属性ごとに行動を分析し、パフォーマンスを改善
ユーザーセグメントごとのアクション指標を比較することで、「どのような人がどの商品に対してコンバージョンしているか」「クリックが多い商品はなにか」など、各ユーザー属性と行動を紐づけて分析することが可能です。これにより、会話や配信を最適化し、パフォーマンスをさらに高めることが可能です
AI接客品質分析
接客AIエージェントとユーザーとの対話分析し、AI接客品質を向上
対応人数や返信時間などの基本的なAI指標に加えて、AIエージェントの実際のユーザー対応を一覧で確認することが可能です。具体的な会話を分析することで、AIエージェントの接客品質の向上や改善施策立案に役立てることができます。
ファネル分析
ファネルごとの転換率を分析し、ボトルネックを特定
各ステップでの転換率、つまり、どこで顧客がつまずいているか、また、そのユーザーの特徴を分析することで、そのユーザーに効果のある訴求を実行し、転換率を高める施策を実行することができます。
シナリオ分析
ユーザーがどの選択肢を選び、どのようなシナリオを辿っているのかを詳細に分析します。シナリオ間のコンバージョン率やアクション率を比較することで、最も成果の高い顧客体験を特定し、改善に繋げます。
配信分析
セグメント配信やオートメーション配信における、開封、クリック、コンバージョンなどの各ステップを分析。時間帯、ターゲット、シナリオの組み合わせを検証し、最適な配信条件を見つけます。これにより、施策の精度を高め、顧客に響く配信体験を実現します。
チャンネル分析
LINEやInstagramなど、それぞれのチャンネルにおいて、ユーザー数や属性を分析することできます。チャンネルごとに異なる特徴を理解し、それぞれに合わせた最適な訴求方法で施策の精度を高めることができます。
流入経路分析
各流入経路の指標とユーザー属性を分析することで、最適な訴求方法を特定します。無駄なコストを削減し、投資対効果を高めます。
クリック計測
どのボタンやリンクがクリックされているかを計測し、顧客の離脱ポイントや興味のあるコンテンツを特定します。ユーザー行動分析と組み合わせることで、顧客の「なぜ？」を理解し、AIエージェントとの会話体験を改善します。
コンバージョン計測
システム連携やCVタグを活用して、接客AIエージェントとの会話体験を得たユーザーのコンバージョンを計測します。成果の高い会話を強化し、低い会話をすることで、コストを最適化。ファネル分析と組み合わせることで、コンバージョンに至るまでの課題を解決し、目標達成を支援します。
