マルチチャンネル対応
各チャットプラットフォームに最適化したシナリオデザイン
LINE、Facebook Messenger、Instagramなど、各プラットフォームの特性を活かしてシナリオを設計し、ユーザーに届けることが可能です。会話の流れをあらかじめ設計しておくことで、対話を通じて必要な情報を自然に引き出すことができます。
対話型アンケート
対話型設計でZero Party Dataを自然に取得
従来型の一方通行なアンケートではなく、ユーザーとの自然な会話の中で質問を行うことで、信頼関係を築きながら本音の情報（Zero Party Data）を引き出すことが可能です。「作業」ではなく「対話」として答えられる体験設計により、ユーザーの心理的ハードルを下げ、正確で価値の高いデータ収集につなげます。スマートリプライの活用で、回答率もさらに向上します。
シナリオセグメンテーション
ユーザーの属性に合わせて体験を最適化、CV率アップを実現
ユーザーの回答内容やゼロパーティーデータに基づいて、シナリオを柔軟に出し分けることができます。一人ひとりに合った接客体験を届けることで、ルールベースでも高いパーソナライズ精度を実現し、コンバージョン率の向上につなげます。
流入チャネルに応じた会話最適化
文脈に合わせた接客で、離脱を防ぎエンゲージメントを高める
ユーザーがどのチャネル（広告・メール・SNSなど）から流入したかを識別し、その文脈に沿った自然な会話を展開。タッチポイントごとに異なるニーズや関心に応じて最適な体験を届けることで、「自分のことを理解してくれている」という安心感を生み、離脱の防止とエンゲージメントの向上につながります。
FAQシナリオ
特定シナリオの品質を効率的に管理できるシステムです。ユーザーは検証済みの回答をそのまま流用することで、FAQ 対応の質を保ちながら工数を削減できます。ユーザーは定型的な質問に対して一貫性のある回答を受け取れるため、会話の満足度が向上します。
キーワード返信
ユーザーの入力内容から特定のキーワードやフレーズを検出し、適切な応答を自動的に返信する機能です。Auto Chat機能との組み合わせにより、AIによる会話の自動化が実現します。キーワードに基づいた正確な情報提供により、ユーザーはロボットと話しているという違和感なく、必要な情報を得ることができます。
スマートリプライ
会話の流れに沿った適切な選択肢を表示する機能です。ユーザーの考えられる返信パターンを事前に用意することで、会話の中断や曖昧な対応を効果的に防止できます。これにより会話の持続性を高め、継続的なコンバージョン率向上につなげることが可能になります。
LINEリッチメニュータブ切り替え
通常の1デザインのみのリッチメニューに、タブの切り替え機能を追加することで、複数カテゴリのメニューの表示が可能になります。これにより、より多くのアクションをユーザーに提供でき、ユーザーは必要な機能や情報に素早くアクセスすることができます。
LINE動的リッチメニュー
購入状況、会員ランク、アプリ利用頻度など、様々なユーザーのセグメントに応じて、最適なデザインのリッチメニューを表示できる機能です。例えば、未購入のユーザーには商品紹介や特典情報を、購入済みユーザーにはアフターサポートやリピート購入へのナビゲーションを表示するなど、ユーザーごとの各段階に合わせたコミュニケーションが可能になります。
LINEイメージマップ
画像に、タップ可能な複数のリンク領域を設定し、Web感覚のシナリオ遷移などのアクションを実現できる機能です。ユーザーは直感的な操作で目的の情報やサービスにアクセスできるため、シナリオ内のタップ率向上が見込めます。
LINE Flex message
テキスト、画像、ボタン、カルーセルなどの要素を自由にカスタマイズ可能なメッセージフォーマットです。柔軟なレイアウトや情報の視覚化が可能となり、シーンに応じて、ユーザーにわかりやすく、且つデザイン性の高いメッセージを届けることができます。インタラクティブな要素を組み込むことで、ユーザーエンゲージメントを促進し、アクション率の向上につなげます。
Messenger/Instagramカルーセル
複数の画像や情報を横スクロールで表示できる、視覚的に訴求できるメッセージフォーマットです。一画のメッセージに多くの情報をわかりやすく届けられるため、商品の案内や紹介リストとしてのメッセージの作成が可能になります。各カルーセルは個別のリンクやボタンを設定できるため、複数の機能を同時に提案することも可能です。
