ジールス、トヨタカローラ滋賀とチャットコマースによる接客DXを開始

“おもてなし革命”を掲げ、チャットコマース事業を展開する株式会社ZEALS（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水 正大、以下 ジールス）は、トヨタカローラ滋賀株式会社（所在地：滋賀県草津市、代表取締役社長：岩城 正憲）にLINEを活用した接客DXソリューションを導入いたしました。

■導入の背景
・「My TOYOTA整備手帳」の導入をさらに促進させたい思いがあった
・お客様にとって身近なツールである「LINE」を活用できないかと模索していた
・LINE公式アカウントは所有していたが、なかなか運用できていなかった

■活用方法
・車検・点検等のご案内をLINEの自動メッセージ配信で自動化
お客様は、LINE公式アカウントからご登録いただいたマイカー情報を元に、車検・点検等の案内が届くので、好きな時間や場所で予約の申し込みを完了することが可能となります。また営業スタッフは、生産性が向上することで、接客品質や新たな顧客サービスの創出につなげることができます。

・「試乗の予約受付」など各種サービスへの導線を構築
お客様にとって身近なLINE公式アカウントを活用することで、デジタル接点の強化を図ることが可能です。「試乗の予約受付」など、各種サービスへの導線をLINE公式アカウント上に設計し、お客様の利便性向上を図ってまいります。LINE公式アカウントを起点とし、お客様のカーライフがより便利で快適になるサポートができると考えています。

■トヨタカローラ滋賀株式会社　営業本部長 松本 賢司様 からのコメント
この度、顧客体験の向上を目的としてジールスのサービス導入を決定いたしました。時代の変化とともに、コミュニケーションツールも多様化し、メーカーアプリやSNSなど電話やDMだけではないお客様との接点が生まれてきています。中でも、LINEは日本中の幅広い年代の方が使うコミュニケーションアプリで、今後力を入れていきたいと思っている領域でした。LINEの知見に幅広く精通しているジールスと協力しながらお客様と販売スタッフ双方にとって便利な体験をつくっていきたいと考えています。

■会社概要　https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社ZEALS （ジールス）
設　立：2014年4月1日
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代　表：代表取締役　清水正大
事　業：チャットコマース「ジールス」、「接客DX」