LINE上で初期会話を出しわけできる機能のご紹介

チャットコマースを活用してLINE上でチャットでユーザーとエンゲージメントしている多くの企業から、ユーザーの属性に合わせて初期の会話をカスタマイズして、パーソナルな顧客体験を提供したいという要望を耳にします。

そうした要望に応えるために、ZEALSではLINE上で初期会話を出しわけできる機能を提供しています。今回の記事では、その機能を活用するメリットについてご紹介します。

流入経路別に初期会話を設定　ROAS分析やアカウントの統合に一役

この機能では、初期会話ごとに個別のリンクを生成し、それぞれのシナリオに応じて初期会話を切り替えます。この個別のリンクは、各SNS、各媒体、各ウェブごとなどに生成することができます。つまり、web上で地域別に広告を出している場合、年齢ごとに違う広告を出している場合、または季節限定のキャンペーンを走らせている場合、もしくは２回目以降の購入に向けてお得なキャンペーンを走らせている場合など、目的やセグメントに応じた会話を柔軟に設定することができます。

例えば、下記のように想定ユースケースが考えられます。

人材業界での想定ケース：

人材紹介会社では、求職者の職歴や応募ポジションに応じた異なる初期会話を設定することができます。たとえば、第２新卒向けにはキャリアパスの情報を提供することができますし、中途採用向けには過去の経験をヒアリングを設定するなど、求職者の属性に合わせたパーソナライズされたアプローチが可能になります。

不動産業界での想定ケース：

不動産会社では、地域ごとに異なるプロモーションやキャンペーンを実施するケースが多くあります。この機能を活用することで、広告の流入元に応じて、その地域の物件情報やキャンペーン内容を提示し、地域別に関連性の高い情報をスムーズに提供できます。

Eコマース事業者での想定ケース：

2回目以降の購入者に対して、リピート特典や過去購入履歴に基づくおすすめ商品を紹介する初期会話を設定することができます。これにより、リピーター向けのキャンペーン効果を最大化し、エンゲージメントの向上が期待できます。

旅行業界での想定ケース：

ツアーの申し込みや興味のある地域・旅行スタイルに応じて、初期会話を設定することで、ユーザーにとって魅力的なツアー情報やオプションを提供できます。ビーチの広告を見たユーザーには「リラックスをお求めですか？他にもこんなリラックスプランがあります」といったチャットを提供できます。また、遺跡巡りを好むアクティブ派にはアウトドアアクティビティを強調し、「あなたにあった冒険を選んでみましょう」といった案内を提案できます。

このように、流入経路ごとに異なる初期会話を設定できるため、会話展開方法や内容の幅が広がります。ユーザーにとっては、最初のコミュニケーションで関連性が高い情報が提供できると感じてもらえます。ユーザーの興味やニーズに応じた会話が可能となり、コンバージョン率の向上やクロスセル、アップセルの件数増加が期待できます

また、この機能は分析にも一役買います。流入経路別に異なるタッチポイントでの効果を測定できるようになり、ROASやROIなどの重要指標を詳細に把握することが可能です。これにより、マーケティング戦略の最適化が進み、より効率的な投資が実現します。

また今回の機能はオペレーション改善にも効果があります。これまで複数のLINEアカウントを運用していた企業も、今回のアップデートにより、1つのアカウントで異なる目的やセグメントごとの会話展開が可能になります。これにより、アカウントの管理が簡単になり、運用コストの削減にもつながります。複数アカウントの統合により、重複して登録されるユーザーを防ぐことができ、セグメント別のデータ精度が向上することで、各ユーザーに対するパーソナライズドな提案がさらに強化されます。

多くの企業にとって、コミュニケーションハブであるLINE上でクロスセルやアップセルを促進したいと考えるのは当然のことです。マーケターのみなさまには、ぜひご活用いただきたい機能の一つです。さっそく、顧客のニーズに即した効果的なマーケティングを実現してみませんか？

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