生成AIでチャットコマースを進化させる：オートチャットとは？

生成AIは、ソフトウェアやアプリケーションの機能に革命をもたらし、人間と機械の対話を革新させました。チャットコマース®はその一例です。ジールスが提供するZEALS.aiでは、世界中のブランドに提供しているチャット・コマース・ソリューションを強化するために、こうしたテクノロジーを積極的に取り入れています。大規模言語モデル（LLM）をすべてのチャット・コマース・ソリューションに統合することで、ブランドは顧客より有意義でパーソナライズされた顧客とのエンゲージメントを促進できるようになりました。

そうした機能刷新の中の一つであるオートチャット は、企業がよりオープンに顧客と対話し、チャットの中でより自然な会話体験を提供できるよう細かい点にも注意を払い設計されています。こうしたオートチャットの設計 は、ユーザーからの問い合わせ（クエリ）がフリーテキスト形式であっても迅速に認識し、堅牢なナレッジベースを基に応答を生成します。このアプローチがあることで、誤情報を生成するリスクを軽減するだけでなく、オートチャット がブランド製品、企業、プロモーションなどの正確な情報を提供することに繋がるのです。また、オートチャット がユーザーからの質問に正確に答えられない場合や関連する情報を提供できない場合でも、我々の安全性への取り組みに従い顧客に対して透明性を持ってお伝えします。

さらに、オートチャットにブランドアイデンティティのエッセンスを追加するため、ZEALSプラットフォームのバックエンドにブランドナレッジベースを設定しました。これにより、企業側でブランドボイスとトーンを簡単に統合できるようになっています。。ZEALSの専門集団であるコミュニケーションデザイナーと協力することで、企業担当者はZEALSのAIが生成する応答に組み込む特定のトーン、感情、単語、さらには絵文字を指定することができます。

オートチャットにはRAG（Retrieval-Augmented Generation＝文章を生成する前に先に外部の情報を検索し、その情報を元に生成されるテキストに補完または修正を加える）が搭載されており、LLMに完全に依存することで生じるありがちな言語的なギャップやリスクにも対応しています。これにより、LLMが補完され、チャットボットが複数の情報源から関連データにアクセスして入力されたコンテキストをより正確に理解し適切な応答を生成するという能力に寄与します。オートチャットが対応範囲を超えるクエリに直面した場合、ZEALSプラットフォームで設定・カスタマイズ可能な代替手段の提示を行います。

これらは、AI主導の未来に向けたZEALSのジャーニーの始まりに過ぎません。Auto Chatに対する私たちのビジョンは野心的であり、シームレスでパーソナライズされたユーザー体験を提供するため提供と、その機能を継続的に向上させることを計画しています。近い将来、オートチャットがダイナミックに進化することをご期待ください。

オートチャットのトライアルにご興味がある場合は、ZEALSのコミュニケーションデザイナーにご相談いただくか、 ZEALS営業担当者までお気軽にご連絡ください。