ショッピングは実店舗やeコマースサイトを超え、新たなステージへと進化（前編）

ソーシャルチャットコマースは、オンラインショッピングの利便性と、SNSやインスタントメッセージング（リアルタイムでやりとりできるコミュニケーションツール）の人間味を融合させたものです。

この革新的なアプローチは、消費者とブランドのインタラクションを変え、ショッピングをよりエンゲージメントが高く、パーソナライズされ、効率的なものにします。

商品を知る段階から実際の購入に至るまで、ソーシャルチャットコマースは、ブランドがより多くの消費者にリーチし、彼らが多くの時間を費やして商品を調べる場所で出会える強力なソリューションです。調査によれば、世界人口の62%がSNSを使用しており、1日平均2時間23分をSNSに費やしています。

マーケターが常にターゲットオーディエンスにリーチする新しい方法を探している中で、ソーシャルチャットコマースはその解決策となります。ソーシャルチャットコマースの詳細や主要な特徴、メリット、そしてソーシャルショッピングの未来について、ぜひご覧ください

ソーシャルチャットコマースとは何か？

ソーシャルチャットコマースは、ソーシャルメディア、チャット、eコマースの要素を組み合わせ、メッセージングプラットフォームやSNS上でシームレスなショッピング体験を提供します。例えば、Instagramで新しい商品を見つけ、Facebook Messengerでブランドの担当者とチャットし、アプリを離れることなく購入手続きを完了することができます。これがソーシャルチャットコマースの実例です。

このアプローチは、消費者が日常的に多くの時間を過ごすソーシャルメディアやメッセージングアプリの人気を活用しています。これらのプラットフォームにショッピング機能を統合することで、企業は顧客とより自然な会話形式でのエンゲージメントを図ることができます。ソーシャルチャットコマースのプラットフォームには、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、WeChat、Lineなどがあり、ユーザーはこれらの場で商品を閲覧し、質問をし、購入を完了することができます。

ソーシャルチャットコマースの進化

ソーシャルチャットコマースへの道のりは、従来のeコマースから始まりました。消費者はウェブサイトを訪れて商品を購入していましたが、ソーシャルメディアプラットフォームが人気を集めるにつれ、ブランドはこれらのチャネルをマーケティングや顧客とのエンゲージメントに活用し、ソーシャルコマースが誕生しました。これにより、消費者はお気に入りのSNS上で直接商品を見つけ、購入することが可能になったのです。

メッセージングアプリの普及に伴い、新たなチャンスが生まれました。これらのプラットフォームは、ダイレクトでパーソナルなコミュニケーションの手段を提供し、カンバセーショナルコマースの誕生を促しました。ソーシャルチャットコマースは、これらのトレンドを集約し、ソーシャルメディア、メッセージング、eコマースの利点を組み合わせた没入型のショッピング体験を生み出します。

消費者の行動も大きく変化しています。現代のショッピング客は、リアルタイムでの応答、パーソナライズされたおすすめ、そしてすべてのタッチポイントにおいてシームレスな体験を求めています。ソーシャルチャットコマースは、リアルタイムの対話と統合された便利なショッピング体験を提供することで、これらのニーズに応えています。

ソーシャルチャットコマースの主要機能

ブランドとのダイレクトコミュニケーション

• ⚫︎ソーシャルメディアやメッセージングアプリを通じて、
  ブランドと直接メッセージのやり取りができます。
• ⚫︎問い合わせへの即時対応がショッピング体験を向上させ、ブランドへの信頼を築きます。

パーソナライズされたショッピング体験

• ⚫︎ブランドはチャットボットやAIを活用して、顧客の好みや行動に基づいた
  パーソナライズされた商品を提案できます。
• ⚫︎カスタマイズされたインタラクションによって、消費者は自分が大切にされ、
  理解されていると感じます。

即時のカスタマーサポート

• ⚫︎ショッピング中に発生した問題や質問に対して、即座にサポートを提供します。
• ⚫︎これによりギャップが減少し、購入を完了する可能性が高まります。

SNSでのシェアとリコメンデーション

• ⚫︎顧客は商品を友人や家族と簡単に共有でき、
  オーガニックなプロモーションと口コミマーケティングにつながります。
• ⚫︎知人や仲間からの推薦やお墨付きは、購買決定に大きな影響を与えることがあります。

CTX（Click To Experience）/CTM（Click To Messenger）広告

• ⚫︎広告をクリックした瞬間にパーソナライズされたチャット体験が始まり、
  広告が即座に販売へとつながります。
• ⚫︎迅速に売上を伸ばすための新たなチャネルとなります。

ソーシャルチャットコマースのメリット

顧客エンゲージメントの強化

• ⚫︎インタラクティブで会話型のアプローチが、顧客の関心を引き続けます。
• ⚫︎ブランドと顧客との間に強固な関係を築きます。

高いコンバージョン率

• ⚫︎リアルタイムのサポートとパーソナライズされたリコメンデーションにより、
  コンバージョン率が向上します。
• ⚫︎簡単なショッピング体験により、カート放棄率が減少します。

顧客満足度とロイヤリティの向上

• ⚫︎迅速かつ効率的なカスタマーサービスが、顧客満足度を高めます。
• ⚫︎良い体験はリピート購入やブランドへのロイヤリティを促進します。

シームレスなショッピング体験

• ⚫︎商品の発見、コミュニケーション、購入を一つのプラットフォームに統合します。
• ⚫︎複数のアプリやプラットフォームを行き来する必要がなくなります。

顧客エンゲージメントと売上をさらに向上させましょう

記事の内容はいかがでしたか？
この記事ではチャットコマースの魅力とその可能性について解説しましたが、後編では、実際にチャットコマースを導入し、いずれも高いコンバージョン率を達成した2つの事例をご紹介します。次回もお見逃しなく、さらなる成功の秘訣をぜひお楽しみに！