ショッピングは実店舗やeコマースサイトを超え、新たなステージへと進化（後編）

当記事はこちらの記事の後編となります。

今回は、実際にチャットコマースの導入を果たし、高いコンバージョン率を達成した2つの事例と、チャットコマースの未来について触れていきます。
チャットコマースを活用した新たな顧客体験がもたらす効果とは？ ぜひご覧ください！

【事例１】JCPenneyが3.8倍の高いコンバージョン率を実現

ホリデーギフトを選ぶことはとても大変です。ショッピングリストにある全員分のギフトを探すとなると、時間もコストもかかります。そこで、アメリカの大手小売業者であるJCPenneyはこの課題に気づき、ホリデーシーズンのショッピングをできる限りパーソナライズし、簡単で楽しいものにする取り組みとしてJCPenney（JCP）ホリデーギフトボットを作成しました。

クリック to メッセンジャーと、クリック to インスタグラムDMでキャンペーンを実施。このアプローチで、将来のCRM活動のためのファーストパーティデータの収集と、キャンペーン後もユーザーに定期的な通知や独占的なホリデーオファーを送信することができるようになりました。

ユーザーはジュエリー、ホームグッズ、洋服など特定のカテゴリやJCPenneyのオファーページへと誘導され、ショッピング体験が一層スムーズになりました。

取り組みの結果

• ⚫︎このキャンペーンの95%の人が初めてJCPenneyとの会話体験への流入でした。
• ⚫︎キャンペーンは同時期の通常のキャンペーンと比較して3.8倍の高いコンバージョン率を獲得しました。
• ⚫︎メッセージを送った参加者の30%が今後もコミュニケーションを受け取ることを許諾（オプトイン）しました。

さらなる詳細はこちらをご確認ください。

【事例２】Zenniがチャットを通じて18%のコンバージョン率を達成

オンラインでの眼鏡小売のパイオニアでありリーダーであるZenni Opticalは、「よりよく見る、よりよく生きる」を世界中の人に提供することを目指しています。

実店舗とは異なり、オンラインではZenniの製品をリアルタイムに提案したり、質問に答えたりする担当者が常駐していません。そこで、Zenniはソーシャルチャットコマースソリューションを導入し、ウェブサイト上でのメガネフレーム選びをより迅速かつパーソナライズしたショッピング体験として提供することに成功しました。

取り組みの結果

• ⚫︎自動化されたチャット体験を通じて18.00%のコンバージョン率を獲得しました。
• ⚫︎ユーザーの94.4%が会話体験を最後まで体験し、パーソナライズされた商品リコメーデーションを受けとりました。

さらなる詳細はこちらをご確認ください。

ソーシャルチャットコマースの未来

ソーシャルチャットコマースは、オンラインショッピングの利便性と、SNSやメッセージングアプリの人間味あふれる要素を組み合わせることで、私たちのショッピングスタイルを革新的なものにしてくれます。これにより、顧客エンゲージメントの強化やコンバージョン率の向上、さらには満足度の向上など、さまざまなメリットを提供することができます。

ZEALSでは、こうした改革を最前線で推し進め、企業がソーシャルチャットコマースの力を最大限に活用できるよう、革新的なソリューションを提供しています。先進的なAIを搭載した会話体験とシームレスなインテグレーションで顧客とユーザーを繋ぐ意味あるコミュニケーションを促進し、成長とロイヤリティを高めるパーソナライズされた体験を提供します。ZEALSの専門知識と最先端技術を活用することで、ソーシャルチャットコマースの潜在能力を最大限に引き出すことが可能です。

将来的にもソーシャルチャットコマースの可能性は無限大です。ZEALSを活用することで、新たなトレンドやテクノロジーの最新情報を常に把握し、ビジネスの競争力を保ちながら成長し続けることができます。今こそ、ZEALSと共にソーシャルチャットコマースを導入し、お客様とのつながり方を変革する時です。

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