スマートオファー：ハイパーパーソナライズされたレコメンデーションで顧客体験を向上
今回のブログでは、ジールス独自のAI技術を搭載した機能「Smart Offer」をご紹介します。この機能は、LINE Messenger、Facebook Messenger、Instagram DMsなどのSNS上で、リアルタイムにハイパーパーソナライズされた製品のレコメンデーションを提供し、チャットでの体験の効果を大幅に向上させることができます。
スマートオファーは、製品データやCRMデータをZEALSのチャットインタラクションから得られるゼロパーティーデータとシームレスに統合することで、お客様のニーズや好みにぴったり合ったオファーを瞬時に生成します。最小限のセットアップで導入できるよう設計されており、コンバージョン率を向上させ、顧客エンゲージメントを深めることができます。
チャットでのお客様との対話がパーソナライズされたオファーにつながる、そんなカスタマージャーニーを実現ーー。スマートオファーは、このビジョンを実現するために、CRMインサイト、セグメント分析、過去のインタラクション、チャット中に収集されたリアルタイムの反応など、顧客データを統合し、ダイナミックなパーソナライゼーションアプローチを活用します。このアプローチにより、各顧客エンゲージメントごとに、レコメンデーションのパーソナライゼーションが強化されます。
このパーソナライズな体験の核となるのはZEALSのAIであり、広範な製品やプロモーションオファーをAIに取り入れることが可能です。このAIは、顧客データと購入目的を綿密に分析し、顧客の好みや購買行動を深く理解した上で、最もコンバージョンにつながりやすいオファーを選択します。このプロセスは、CSV形式で製品データやオファーデータをアップロードすることから始まり、これがAIが利用する広範な「オファーデータベース」となります。
高度なカスタマイズ機能により、コミュニケーション・デザイナーは状況や条件に応じて内容が変わるオファーテンプレートを作成できます。また、AIによるレコメンデーションのために正確なパラメータ（年齢・購入履歴・回数などのオファー生成に関わる関数）を設定することができます。これにより、オファーは高度にパーソナライズされるだけでなく、マーケティング目標と戦略的に近づけることができるようになります。さらに、AIはリアルタイムで学習し適応する能力を持っているため、チャットや会話データを活用して継続的にレコメンデーションの精度を向上させます。
スマートオファー は、マーケティングAIXを実現する上での重要なステップとなっており、コンバージョンを促進し、顧客とのインタラクションを向上させる比類のないダイナミックなパーソナライゼーション機能として作用します。静的なオファーのキャパシティを超え、リアルタイムのチャットに製品カタログ全体を活用することで、マーケターがエンゲージメントと売上を最適化するための包括的なソリューションを提供します。
今後、スマートオファーがパーソナライズされたコマースにおいて、新しいベンチマークとなり、チャットでの各インタラクションがコンバージョンに一歩近づくと思っております。
スマートオファーをZEALSのチャット体験に組み込む方法について詳細を知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
