ジールス、HISとの「接客DX」プロジェクトにおいてサービスラインを拡充。全国の店舗でビデオチャット接客が可能に。

“おもてなし革命”を掲げ、チャットボットやビデオツールを活用して店舗接客をデジタル化する機械（AI）と人による統合ソリューション「接客DX」を展開する株式会社Zeals（所在地：東京都品川区、代表取締役：清水正大、以下ジールス）は、株式会社エイチ・アイ・エス（本社：東京都港区 代表取締役会長兼社長（CEO）：澤田 秀雄　以下HIS)と「接客DX」の取り組みにおいて、オンライン接客システムの拡充を実施いたしました。HIS全店舗で導入も開始し、お客様のご自宅からだけではなく店舗でもオンライン接客体験が可能となります。

■オンライン接客の拡充について

ジールスは、2020年10月にHISと旅行プランの相談・旅行予約・予約後のフォローといった一連のプロセスをオンライン化させるため「接客DX」を開始しました。

この度の拡充は、HIS全店舗にオンラインでの相談専用スペースを設け、店舗混雑時には専用スペースで「ビデオチャット接客」を受けられるようになるものです。これによりお客様は、ご自身のデバイスを使い、店舗やご自宅など場所を問わず対面同様の接客体験が可能となります。また、「ビデオチャット接客」にはチャットを使ったコミュニケーション機能や画面共有機能を付与し、スマートフォン・タブレット端末に最適化させており、「接客DX」の体験価値を向上しています。

「接客DX」をリリース後、旅行業界に限らず不動産、自動車、美容、保険等さまざまな業界の方から問い合わせをいただいています。ジールスは、業界を問わず「接客」におけるオンライン化で課題を抱えているお客様の期待に応えていくため、技術開発を加速し「接客DX」の更なる進化を図り「おもてなし革命」に挑戦してまいります。

■会社概要　https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社エイチ・アイ・エス
設立：1980年12月19日
資本金： 183億6,025万5,000円（2021年3月22日現在）
本店所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー5階
代表：代表取締役会長兼社長　澤田 秀雄
事業内容：旅行事業、テーマパーク事業、ホテル事業、地域創生事業、エネルギー事業など

■会社概要　https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社Zeals （ジールス）
設立：2014年4月1日
資本金：852,260,040 円（資本準備金含む）
本店所在地：東京都目黒区下目黒 1-8-1 アルコタワー6F
代表：代表取締役社⻑　清水正大
事業内容：接客DX「ジールス」　https://zeals.ai/jp/dx
チャットコマース「ジールス」　https://lp.fanp.me/