ジールス、接客AIエージェントをオルビス株式会社にLINE上で提供開始
接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水正大、以下ジールス）は、スキンケアを中心とするビューティーブランドのオルビス 株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：山口裕絵）にZEALS AI Agentを導入し、顧客体験のAIエージェント化に向けた取り組みを開始しました。
■ZEALS AI Agentの開発背景とサービス概要
ChatGPTの登場以降、生成AIの活用が一般社会にまで浸透しています。その中で企業においても生成AIの導入が進んでおり、特に注目されているテーマが「AIエージェント」です。「AIエージェント」は、特定の目的を与えると自律的にタスクを生成してその処理を実行する人工知能モデルなどと定義されており、世界中の多くの企業がその導入に向けて動き始めています。
このような世界的な流れを受け、我々ジールスは接客領域におけるAIエージェントの開発を進め「ZEALS AI Agent」を提供するに至りました。AIエージェントは、今までルール・シナリオベースが主流だった体験をリアルタイムにパーソナライズされた接客体験に変えることができる、AIをベースとしたソリューションです。
■オルビス株式会社 新規獲得部 担当部長 照井真規子様からのコメント
オルビス株式会社では、2019年からジールス様のチャットコマースを導入するなど、お客様により良い購買体験をご提供するためにマーケティング・接客領域のDXを進めてまいりました。
そうした改善活動を続ける中で、「どうしても人間の手による改善活動だけでは限界があるな」と思っていたところ、ジールス様主催の「ZEALS AI SUMMIT」で「AIエージェント」の存在を知りました。イベント後すぐにご案内を受けたのですが、その精度の高さに驚き、オンライン接客の「おもてなし」向上のために導入を決定しました。
ジールス様とさらなる顧客体験の発展を目指して尽力していきたいと思っています。
■会社概要 https://corp.orbis.co.jp/
会社名：オルビス株式会社
設 立：1984年6月
資本金：110百万円
所在地：東京都品川区平塚2-1-14
代 表：代表取締役社長 山口裕絵
事 業：化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および通信販売・店舗販売
■会社概要 https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社Zeals （ジールス）
設 立：2014年4月1日
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代 表：代表取締役 清水正大
事 業：ZEALS AI Agent、およびチャットコマースの提供
HP：https://zeals.ai/jp/ai-agent/
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